Chính Sách Bảo Hành

1. Điều khoản chung

1.1. Nguyên tắc bảo hành

Tất cả sản phẩm do Anh Đức Energy cung cấp được bảo hành theo:

• Chính sách của nhà sản xuất;
• Chính sách của thương hiệu;
• Hoặc chính sách phân phối chính hãng tại Việt Nam.

Thời gian bảo hành được tính từ:

• Ngày xuất hóa đơn;
• Hoặc ngày nghiệm thu bàn giao;
• Hoặc theo serial/kích hoạt điện tử của hãng.

---

1.2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành;
• Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất;
• Tem bảo hành, serial hoặc thông tin nhận diện còn nguyên vẹn;
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.

---

1.3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành sẽ bị từ chối trong các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật;
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị;
• Thiệt hại do thiên tai, chập điện, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động bên ngoài;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Không có thông tin xác nhận mua hàng hợp lệ.

---

2. Điều khoản bảo hành tận nơi

2.1. Chính sách hỗ trợ tận nơi

Anh Đức Energy hỗ trợ kiểm tra hoặc bảo hành tận nơi đối với một số sản phẩm, hệ thống hoặc công trình đủ điều kiện.

Việc bảo hành tận nơi phụ thuộc vào:

• Khu vực địa lý;
• Giá trị đơn hàng;
• Quy mô hệ thống;
• Điều kiện kỹ thuật thực tế;
• Chính sách hỗ trợ của từng thương hiệu.

---

2.2. Các trường hợp có thể phát sinh chi phí

Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí:

• Di chuyển ngoài khu vực hỗ trợ;
• Kiểm tra lỗi không thuộc phạm vi bảo hành;
• Hỗ trợ ngoài thời gian tiêu chuẩn;
• Thi công hoặc tháo lắp lại ngoài phạm vi ban đầu.

Chi phí (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

---

2.3. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian tiếp nhận: trong giờ hành chính;
• Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ sự cố và điều kiện linh kiện thay thế;
• Một số thiết bị cần gửi về hãng hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra chuyên sâu.

---

3. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

• Website: anhducenergy.com
• Bộ phận kỹ thuật & chăm sóc khách hàng của Anh Đức Energy.